고객의 소리 처리 프로세스

• STEP1

  고객소리 접수

• STEP2

  고객상담

• STEP3

  현업부서 전달

• STEP4

  원인규명

• STEP5

  개선대책

• STEP6

  개선 및 반영

고객의 소리 접수채널

• 1. 매장 및 인터넷, 전화 등 다양한 채널을 통해 접수
• 2. 고객의 소리 접수, 관할 부서/담당자에게 통보
• 3. 공정거래 위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 처리

• 매장

  방문매장 확인 매장 위치를 검색하세요. 확인하기

• 인터넷

  www.ediya.com 상담접수시간 : 24시간 접수하기

• 전화

  02-543-6467 (5번) 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무/수신자부담)

소비자분쟁 해결 기준

• 구분

  식품

• 피해유형

  함량, 용량부족, 부패변질, 유통기한경과, 이물혼입

  부작용, 상해사고

• 보상기준

  제품교환 또는 구입가 환불

  치료비, 경비 및 일실소득배상(단, 피해로 인하여 소득상실이 발생한 사실이 입증될 시 한함. 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함)