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고객의 소리
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고객의 소리 처리 프로세스
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- STEP1
- 고객소리 접수
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- STEP2
- 고객상담
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- STEP3
- 현업부서 전달
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- STEP4
- 원인규명
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- STEP5
- 개선대책
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- STEP6
- 개선 및 반영
소비자분쟁 해결 기준
| 구분 | 유형 | 해결기준 |
|---|---|---|
| 식품 | 제품 불량 | 제품 교환 또는 구입가 환불 |
| 함량, 용량부족 | ||
| 부패, 변질 | ||
| 유통기간 경과 | ||
| 이물 혼입 | ||
| 부작용, 상해사고 | 치료비, 경비 및 일실소득 (단, 일실소득은 피해로 인하여 소득상실이 발생한 사실이 입증될 시 한함. 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함) |
| 구분 | |
|---|---|
| 식품 | |
| 유형 | 해결기준 |
| 제품 불량 | 제품 교환 또는 구입가 환불 |
| 함량, 용량부족 | |
| 부패, 변질 | |
| 유통기간 경과 | |
| 이물 혼입 | |
| 유형 | 해결기준 |
| 부작용, 상해사고 | 치료비, 경비 및 일실소득 (단, 일실소득은 피해로 인하여 소득상실이 발생한 사실이 입증될 시 한함. 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함) |
