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고객의 소리

이디야는 고객의 의견을 가장 소중히 생각합니다.

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이디야커피는 언제나 고객의 소리에 귀 기울이겠습니다.

자주 하는 질문 (FAQ)

다양한 문의 사항은 FAQ 페이지에서도 도움 받으실 수 있습니다.

자주 하는 질문 (FAQ)
  • 이디야멤버스 APP : 회원, 스탬프/쿠폰, 주문하기, 선물하기 등
  • 결제 : 모바일쿠폰, 결제/환불, 영수증, 제휴카드
  • 매장 : 행사, 구매/재고, 고객서비스
  • 상품 : 유통제품, 스틱커피, 캡슐커피, MD, 음료&푸드
  • 본사 : 채용, 사회공헌, 본사운영

고객의 소리 접수

자주 하는 질문에 원하는 답이 없으시다면 고객의 소리 채널을 이용해주세요! 고객의 소리는 전화 및 온라인, 매장 등 다양한 채널을 통해 접수 가능합니다.

  • 전화 상담 접수
    전화 상담 접수
    02-543-6467

    09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무) 12:00 ~ 13:00 (점심시간)

  • 온라인 상담 접수
    온라인 상담 접수
    1:1 문의하기

    이디야멤버스 APP/WEB 로그인 필요

고객의 소리 처리 프로세스

고객의 소리 접수 시 협업부서에게 전달하여 원인 규명을 통해 문제를 개선할 수 있도록 노력합니다.

  • STEP1
    고객소리 접수
  • STEP2
    고객상담
  • STEP3
    현업부서 전달
  • STEP4
    원인규명
  • STEP5
    개선대책
  • STEP6
    개선 및 반영

소비자분쟁 해결 기준

문제 발생 건에 대해서는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신속하게 처리됩니다.

소비자분쟁 해결 기준
구분 유형 해결기준
식품 제품 불량 제품 교환 또는 구입가 환불
함량, 용량부족
부패, 변질
유통기간 경과
이물 혼입
부작용, 상해사고 치료비, 경비 및 일실소득
(단, 일실소득은 피해로 인하여 소득상실이 발생한 사실이 입증될 시 한함.
금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함)
소비자분쟁 해결 기준
구분
식품
유형 해결기준
제품 불량 제품 교환 또는 구입가 환불
함량, 용량부족
부패, 변질
유통기간 경과
이물 혼입
유형 해결기준
부작용, 상해사고 치료비, 경비 및 일실소득
(단, 일실소득은 피해로 인하여 소득상실이 발생한 사실이 입증될 시 한함.
금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함)